宠物店寄养怎么处理?
现在开一家宠物店不是一件容易的事,因为市场已经趋于饱和了。而且现在的消费者不再像以前那样单纯,对产品的质量要求更高,同时对服务的要求也更细致。所以作为宠物店的老板,一定要学会如何留住顾客,如何让顾客满意。 (一)、做好店铺的形象包装 一个好的店面形象能第一时间吸引顾客的眼球,因此宠物店必须做好“面子”工程,给顾客留下一个好的第一印象。那么该如何做呢?
1、店面设计要新颖独特 现在市场上的宠物店都是清一色的卖萌脸,看起来非常的呆板没有个性。其实可以在进行店面装修的时候做一些与众不同的设计,来吸引消费者的注意。比如可以将店里的货架做成一个展示区,将店里销售的商品摆成一种独特的形状,这样就能在视觉上抓住顾客的心。
2、店员服装要统一 给店员统一着装可以给人一种整洁的感觉,而且有利于门店形象的展示。如果店员自己穿着乱七八糟的,那么在接待顾客的时候就会让顾客感觉不专业。 所以为了整体形象考虑,店员一定要穿工作服,而且服装上要有统一的标志,这样可以让顾客一目了然。
3、店内环境要干净整洁 店铺的环境反映了一个店铺是否注重细节,有没有责任心。如果一个店铺连基本的环境都无法保持干净卫生的话,那很难相信它能提供好的产品和服务。所以为了让顾客放心,宠物店必须做好清洁卫生工作。 (二)、做好售前售后服务 俗话说“顾客就是上帝”,只有把顾客服务好,才有可能有更多的回头客。
1、主动热情地迎接顾客 每个顾客来到你的宠物店,你都要主动问好,让你给顾客一种亲切感。并且热情地介绍你所售卖的产品,提出你对顾客的建议和想法。只要你真诚待客,顾客很容易接受你。
2、耐心回答顾客的提问 当顾客有购买疑问或者是有一些建议问题时,你要有耐心去回答顾客的提问,不能敷衍顾客。这样才能拉近你和顾客之间的距离,让顾客对你产生信任感。
3、认真对待售后服务工作 售后的服务质量的好坏直接影响到顾客对你这家店的态度以及以后是否会再次上门。所以不管售后工作多么累人,我们都要微笑面对顾客,认真解决顾客的问题。