宠物服务商家怎么介绍?
首先,作为一个有13年从业经验的宠物美容师,很乐意为你解答这个问题! 想要把自己店里做的项目详细介绍给客人听,那你需要准备好笔记本和笔,把客人的问题记录下来并给出相应的解答。因为有些问题的答案并不是只有一个的,所以需要你把客人的需求记录到位,这样才不会出错。
在介绍服务项目的时候要注意以下几点:
1.提前打好草稿,避免口误;
2.项目介绍要详细易懂;
3.重点介绍项目的特点及优点;
4.注意客人反应,如有疑虑马上解决。 例如:我们店做洗护美容19.9元一次,包括剪指甲、刷牙、耳道清理、皮肤护理(梳毛)。
还有洗浴50元一人次,如果是大型犬或者特别脏的可以额外收费哦~我们用的沐浴露可以是进口的,也可以是国产的,看客人自己选择呢…… 一般来讲,客人来店前都会做一些攻略的,因此你对店里项目的介绍只要挑重点是说就可以了,一些客人在咨询的时候可能只是问一些问题,你要善于观察,从客人的言语间获取更多信息,然后再做出对应的解答。
如果你不知道该说什么,那么最好的方式就是多说一些“欢迎光临”“请坐”等礼貌用语,然后随时做好记录,这样就可以完美结束你的咨询服务了。